Pengiriman

Jika status pesanan Anda telah berubah menjadi ‘Dikirim’, maka hanya tinggal menunggu waktu sebelum Anda menerima paket magical dari kantor Modwiz Mastery. Berikut informasi mengenai pengiriman:

Kapan Pesanan Saya Dikirim

Segera setelah pesanan Anda berstatus ‘Sedang Diproses’ kami akan mengirim pesanan Anda pada hari dan jam kerja.

Kami membutuhkan 1 hari kerja untuk melakukan packing pesanan Anda dan mengirimkannya. Segera setelah pesanan sampai di kurir, pesanan akan dikirim ke alamat Anda.

Jika Anda memesan diatas jam 15.00, maka kemungkinan besar pesanan Anda akan diproses keesokan harinya. Apabila Anda memesan pada hari minggu atau hari libur, maka pesanan Anda akan diproses pada hari kerja berikutnya.

Setelah pengiriman, Anda akan menerima nomor resi melalui email atau pada menu pesanan saya.

Jasa Pengiriman Apa Yang Digunakan

Secara normal kami menggunakan pengiriman JNE atau kurir pengiriman umum lainnya. Kami hanya menggunakan jenis kuris kargo atau lebih rendah jika alamat Anda tidak masuk kedalam layanan kurir JNE.

Jika kami harus mengirim melalui kargo, admin kami akan menghubungi Anda terlebih dahulu untuk konfirmasi. (Catatan: pengiriman diluar pulau Jawa dan Bali kemungkinan besar akan menggunakan kargo dan kami mungkin tidak dapat menghubungi Anda sebelumnya).

Dan, apabila alamat pengiriman berada dekat (jarak tempuh Gosend dibawah biaya Rp40,000) maka kami akan menggunakan layanan dari Gojek atau Grab untuk pengiriman instant atau sameday.

Catatan tambahan: Anda tidak dapat memilih kurir dan paket pengiriman lebih cepat untuk layanan free ongkir dari website. Jika Anda membutuhkan pengiriman lebih cepat, silakan lakukan pembelian melalui marketplace dengan biaya ongkos kirim yang tersedia.

Berapa Lama Waktu Pengiriman

Untuk pengiriman menggunakan Gosend atau Grab, kami dapat melakukan pengiriman instant maupun sameday, dengan aturan pada poin 1.4.2. Waktu untuk instant dan sameday tergantung dari jarak antara kantor Modwiz Mastery dan alamat Anda.

Untuk pengiriman menggunakan JNE, biasa ditempuh dalam waktu 2-4 hari kerja.

Untuk pengiriman khusus menggunakan kargo, biasa ditempuh dalam waktu lebih dari 5 hari kerja.

Anda dapat cek pengiriman Anda secara berkala menggunakan nomor resi langsung ke pilihan kurir yang telah kami berikan kedalam catatan pesanan saya.

Bagaimana Cara Tracking Pengiriman

Anda dapat melihat nomor resi dan pilihan kurir pada halaman pesanan saya. Kemudian silakan hubungi kurir yang bersangkutan atau melalui website resmi kurir tersebut untuk melakukan tracking pengiriman.

Jika menggunakan marketplace, Anda dapat melihat tracking pada halaman pengiriman.

Pesanan Tidak Kunjung Datang

Jika sudah melewati perkiraan waktu tiba namun paket tidak kunjung Anda terima, maka Anda bisa melakukan tracking atau bertanya langsung ke kurir menggunakan nomor resi yang telah kami sediakan.

Apabila tidak ada jawaban dari kurir atau kendala lainnya, maka silakan hubungi kami di sales.modwiz@gmail.com atau whatsapp kami di 0822-9292-9195. Kami akan membantu Anda melakukan tracking ke kurir pengiriman Anda pada hari dan jam kerja.

Apabila Anda masih tidak kunjung menerima pesanan Anda lewat dari 10 hari kerja, maka kami akan mengirimkan kembali pesanan Anda.

Apabila kendala pengiriman terus berlanjut setelah pengiriman pesanan kedua kalinya, maka dengan bukti yang lengkap dari kurir pengiriman (bahwa pesanan belum terkirim), maka kami akan membatalkan pesanan Anda dan melakukan pengembalian dana.

Pesanan Yang Diterima Rusak Atau Tidak Lengkap

Jika pesanan yang telah diterima dalam kondisi rusak atau tidak lengkap, maka Anda dapat mengajukan komplain ke di sales.modwiz@gmail.com atau whatsapp kami di 0822-9292-9195.

Segera setelah itu status pesanan Anda akan menjadi ‘Dikomplain’. Setelah itu kami akan mengirim kekurangan pesanan Anda atau mengirim ulang pesanan Anda.

Anda dapat mengajukan komplain dalam waktu 2×24 jam setelah status pesanan Anda berubah menjadi ‘Diterima’.

Pesanan Telah Diterima

Untuk pembelian tanpa barang fisik, maka status pesanan Anda akan langsung ‘Selesai’. Namun bila ada barang fisik yang harus dikirim, maka status pesanan Anda akan berubah menjadi ‘Diterima’ segera setelah pesanan Anda terima.

Kami selalu melakukan tracking berkala untuk setiap pesanan yang kami kirim. Dan kami akan merubah status pesanan menjadi ‘Diterima’ segera setelah kurir memberikan info bahwa pesanan telah diterima.

Setelah pesanan Anda terima, maka Anda dapat melakukan konfirmasi ke whatsapp kami di 0822-9292-9195 atau sales.modwiz@gmail.com dalam waktu 2×24 jam. Setelah konfirmasi pesanan Anda (di hari dan jam kerja) akan berubah status menjadi ‘Selesai’ dan Anda dapat mulai mengakses kelas.

Apabila dalam waktu 2×24 jam tidak ada konfirmasi dari Anda, maka secara otomatis status pesanan Anda akan berubah menjadi ‘Selesai’.